Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług backupowych świadczonych przez gleam-ventilyator z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa.

2. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie pod adresem gleam-ventilyator.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

3. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - gleam-ventilyator
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług
• Usługa - usługa tworzenia kopii zapasowych danych w chmurze oferowana przez Usługodawcę
• Konto - indywidualne konto Klienta utworzone w Systemie
• System - oprogramowanie i infrastruktura techniczna Usługodawcy służąca do świadczenia Usług

§ 3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Backup Podstawowy - pakiet dla małych firm i freelancerów
• Backup Biznesowy - pakiet dla rozwijających się firm
• Backup Enterprise - pakiet dla dużych organizacji
• Usługi dodatkowe: migracja danych, audyt bezpieczeństwa, szkolenia

2. Szczegółowy opis usług oraz ich ceny znajdują się na stronie gleam-ventilyator.com/services.html.

§ 4. Warunki świadczenia usług

1. Warunkiem korzystania z Usług jest:

• Posiadanie aktywnego adresu e-mail
• Posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu
• Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu
• Uiszczenie opłaty zgodnie z wybranym planem

2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.

3. Klient zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy danych dostępowych do Konta.

§ 5. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z momentem:

• Rejestracji Konta i zaakceptowania Regulaminu
• Dokonania pierwszej opłaty za wybraną Usługę

2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z możliwością wypowiedzenia przez każdą ze stron.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Usług podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

2. Opłaty pobierane są cyklicznie zgodnie z wybranym okresem rozliczeniowym (miesięcznie lub rocznie).

3. Płatność realizowana jest za pośrednictwem dostępnych metod płatności elektronicznych.

4. W przypadku braku płatności Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie Usług po uprzednim powiadomieniu Klienta.

§ 7. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia Usług z należytą starannością
• Zapewnienia bezpieczeństwa i poufności danych Klienta
• Utrzymania dostępności Usług na poziomie określonym w SLA dla danego pakietu
• Powiadamiania Klienta o planowanych przerwach technicznych

2. Usługodawca ma prawo do:

• Wprowadzania zmian w Regulaminie po uprzednim powiadomieniu Klientów
• Przeprowadzania prac konserwacyjnych wpływających na dostępność Usług
• Zawieszenia lub rozwiązania umowy w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta

§ 8. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

• Korzystania z Usług zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem
• Terminowego uiszczania opłat
• Niezwłocznego informowania o wykrytych nieprawidłowościach
• Zabezpieczenia danych dostępowych do Konta

2. Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych przez cały okres trwania umowy
• Zmiany pakietu Usług w dowolnym momencie
• Wypowiedzenia umowy z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
• Pobrania swoich danych przed zakończeniem świadczenia Usług

§ 9. Gwarancje i SLA

1. Usługodawca gwarantuje dostępność Usług na następującym poziomie:

• Backup Podstawowy: 99.5% uptime
• Backup Biznesowy: 99.9% uptime
• Backup Enterprise: 99.99% uptime

2. W przypadku niedotrzymania gwarantowanego poziomu dostępności, Klient otrzyma proporcjonalną rekompensatę w formie przedłużenia okresu abonamentowego.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Działania siły wyższej
• Utratę danych spowodowaną działaniem Klienta
• Przerwy w działaniu Internetu niezależne od Usługodawcy
• Szkody powstałe na skutek niewłaściwego konfigurowania Usług przez Klienta

2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami prawa.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności oraz Klauzuli RODO.

§ 12. Wypowiedzenie i rozwiązanie umowy

1. Umowa może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdym czasie z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Wykorzystywania Usług niezgodnie z prawem lub Regulaminem
• Braku płatności przez okres dłuższy niż 14 dni
• Zagrożenia bezpieczeństwa Systemu spowodowanego działaniami Klienta

3. Po zakończeniu umowy dane Klienta przechowywane są przez 30 dni, po czym zostają trwale usunięte.

§ 13. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych Usług.

2. Reklamację należy przesłać na adres: [email protected]

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.

§ 14. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie.

2. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.

3. Kontynuowanie korzystania z Usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

4. W przypadku braku akceptacji zmian Klient ma prawo wypowiedzieć umowę.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Spory wynikające z realizacji Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. W przypadku gdy Klientem jest konsument, może on skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 maja 2026.